MEDİCAL SWISS ACADEMI
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
Katılımcılara; medikal estetik ve güzellik sektöründe müşteri memnuniyetini artırma, satışları maksimize etme ve sadık müşteri portföyü oluşturma becerilerini kazandırmak.
PROGRAM DETAYLARI
✓ Süre: 60 saat (Teori + Rol Canlandırma)
✓ Sertifikalar:
- CÜSEM Onaylı Müşteri İlişkileri Uzmanlık Sertifikası
- Medical Swiss Satış Danışmanı Diploması
EĞİTİM İÇERİĞİ
Güzellik Sektörüne Özel İletişim:
- Estetik danışmanlık süreçleri
- Müşteri tipleri ve yaklaşım teknikleri
- Beden dili ve ikna stratejileri
Satış Becerileri:
- İhtiyaç analizi yapma
- İtirazları yönetme teknikleri
- Cross-selling (ek hizmet satışı)
Müşteri Deneyimi Yönetimi:
- Randevu öncesi/sonrası iletişim
- Memnuniyetsiz müşteriyi kazanma
- Sadakat programları oluşturma
Dijital İletişim:
- Online danışmanlık teknikleri
- WhatsApp/SMS yönetimi
- Yorum ve şikayet yönetimi
KİMLER KATILABİLİR?
• Estetisyenler • Medikal sekreterler • Danışmanlar
• Klinik ve spa çalışanları
“Müşteriniz değil, marka elçiniz olsun!”
Önemli Not: Eğitim sonunda katılımcılar gerçek vaka çalışmalarıyla sınanacaktır.
Program Avantajları:
- Rol canlandırma ile pratik yapma imkanı
- Sektörden başarı hikayeleri
- Müşteri sorgulama form şablonları
“Sattığınız hizmet değil, güven olmalı!”